- Comprendre les fondamentaux : Explorez l’origine du Net Promoter Score, sa méthode de calcul et son rôle clé dans la mesure de l’expérience client.
- Bonnes pratiques et limites : Apprenez à éviter les erreurs fréquentes et à tirer pleinement parti de cet indicateur sans en fausser les résultats.
- Impact stratégique : Découvrez comment le NPS peut devenir un levier de transformation interne, en renforçant l’engagement des équipes et la fidélité client.
- NPS 3.0 : Adoptez une nouvelle approche centrée sur la valeur client, plus adaptée aux enjeux de croissance et de durabilité actuels.
Téléchargez ce guide pour mieux exploiter le NPS dans votre organisation et de transformer un simple score en moteur de croissance, d’engagement et de fidélité durable.
